En Kilómetro del Alfajor queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso claro y justo en caso de devoluciones. Sin embargo, al tratarse de productos personalizados, alimenticios o de edición limitada, aplican algunas condiciones especiales.
✅ ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
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Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado.
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Si el pedido fue extraviado o no entregado por causas atribuibles a la logística (previa validación).
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Si el producto no fue usado ni abierto (en el caso de productos no alimenticios como tazas, delantales, stickers, etc.)
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
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El producto fue usado, abierto o presenta señales de manipulación.
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Se trata de productos alimenticios, por normas de seguridad e higiene.
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La devolución se solicita pasados 7 días corridos desde la recepción del pedido.
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La causa es simplemente por arrepentimiento o cambio de gusto (no aplica Ley de Arrepentimiento para productos personalizados o con riesgo sanitario).
📦 Proceso para solicitar una devolución:
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Escribinos a nuestro correo o WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
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Adjuntá una foto del producto y el empaque original.
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Evaluaremos el caso en un plazo de 48 hs hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.
💸 ¿Cuándo se realiza un reembolso?
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Si se aprueba la devolución, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado.
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El plazo de acreditación puede variar según el banco o billetera virtual (entre 5 y 10 días hábiles).
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En caso de reposición, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.